【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月16日

6：ITSS和ISO20000的区别在哪里？ 答：二者的区别在于不同的维度上的深度不同，二者专注的内容有交集，也有区别。 详解： "准确的说应该是ITSS的运维服务通用要求（GB/T28827.1-2012）与ISO/IEC20000-2011有和区别。 ISO20000关注的IT服务生命周期包括规划设计、建设实施与运行维护阶段，而ITSS运维服务通用要求仅关注运行维护阶段，在这个维度上20000的深度要大于ITSS运维服务通用要求； ITSS运维服务通用要求在IT服务能力要求方面关注人员能力、技术能力与管理能力，而20000仅关注了管理能力，在这个维度上ITSS运维服务通用要求的深度要大于20000。 二者的交集即是IT运维服务阶段的IT服务管理能力。" 附图：
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