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ITSS运维中心咨讯项目报告清单

20150716淡然

目录ITSS培训
第一章背景和需求分析
1.1项目背景
1.2项目需求分析
1.2.1项目目标
1.2.2目标分析
1.3管理咨询目标分析
1.3.1咨询目标
1.3.2咨询范围
1.3.3咨询方法
ITSS考试
第二章IT运维管理现状
2.1某公司概况
2.2组织架构
2.3目前的运维体系
2.3.1总体框架
2.3.2IT服务管理的内容和范围
2.3.3IT运维人员基本状况
2.3.4IT相关运维管理流程设计
2.3.5相关IT管理运维工具
2.4运维管理现状评估结果：人员
2.4.1职责权限划分
2.4.2差距分析
2.4.3IT人力资源现状评估
2.5运维管理现状评估结果：流程
2.4.4流程现状
2.4.5流程评估
2.4.6差异分析
2.4.7需求与期望
2.4.8观察分析及建议
2.6运维管理现状评估结果：工具
2.6.1现状与问题
2.7IT服务成熟度评估
2.7.1IT-CMM（企业IT成熟度模型）
2.7.2IT-CMM的目标
2.7.3IT成熟度评估问卷及结果
2.7.4IT成熟度雷达图
2.7.5IT成熟度总结
ITSS认证
第三章三年改进实施规划（待写）

待续
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