配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？
20150626MONICAZHANG
续上3.配置管理流程
1.流程回顾
为了使配置管理数据库能够适应IT实际环境的需要，并能通过配置管理流程保持与IT环境同步，定期需要对配置管理当前的运行情况进行总结和分析，及时调整配置管理策略，纠正配置信息错误和操作中的不规范行为，保证配置信息的有效性和准确性。ITSS体系
某公司各级公司的配置管理回顾可以以季度为周期，开展配置管理数据库及流程的分析讨论会，具体方法可参考以下建议：
n季度例会
季例会以分析组织能力，调整影响服务效率的因素为目标，参与的人员主要应包括：事件经理、问题经理、配置经理、变更经理、发布经理、软件控制主管
季例会的内容包括：
169.配置管理流程执行情况的汇报ITSS认证
170.配置管理审计情况汇报
171.近一周期内IT环境、服务需求的主要变化和下一步策略变更计划
172.配置管理当前的规模及本周期内进行配置管理带来的成本开销ITSS培训
2.流程改进
在配置管理的不断运行过程中，随着内部环境和外部环境的改变，一定会因为各种各样的情况导致流程需要调整和优化。建议指定一个配置管理流程负责人，由其具体负责配置管理流程改进工作，定期召开配置管理流程改进会议。作为一项内容，也可结合部门的例会一起召开。对配置管理流程的改进应当遵循如下的流程：
图7‑3问题管理流程评估改进
描述如下：
表格7‑3评估改进说明
序号
步骤名称
责任人
输入
输出
说明
步骤1
评估CMDB及流程
配置管理流程负责人
流程报表，
配置经理反馈，
其他流程经理及负责人反馈
差距分析报告
定期进行CMDB及流程有效性与执行效果的评估；周期可定为每季度一次，或根据反馈紧急评估优化。ITIL培训
步骤2
制定改进和实施计划
配置管理流程负责人
差距分析报告
服务信息使用需求
得到认可的改进计划
根据差距分析，制定改进流程计划。一个改进计划应该包括如下考虑：
流程不足和改进的机会
流程执行者的需求
CMDB使用者的需求
改进期望及收益
对流程本身及流程外部可能的影响和风险
需要的资源和成本
测试和培训
建议的改进计划需要文档化，然后尽量给所有影响到的组审阅，以期得到在实施时的支持配合和协作。ISO20000培训
步骤3
建立和提交RFC
配置管理流程负责人
改进计划
提交的RFC
建立和提交RFC，以得到批准实施计划ITSS软件
步骤4
实施计划
配置管理流程负责人
批准的RFC，
改进计划
实施的改进
协调进行流程设计上的改进及电子化平台的相应改进实施ITSS考试
步骤5
回顾实施
配置管理流程负责人
实施的改进
关闭的RFC
回顾结果
实施被监控以保证流程不被中断，流程按预期工作运行。实施结束后，立即开始回顾以判断实施是否真正成功ITSS团购
步骤6
更新流程改进计划
配置管理流程负责人
流程改进计划
回顾周期
更新的流程改进计划
按预定周期或紧急需要进行流程改进计划的更新ITSS工具
待续
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