容量管理ITSS流程实例说明
20150626MONICAZHANG
续上.容量管理流程
容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合HPITSM的最佳经验，并通过与天津市电力公司人员的共同讨论最终确定的。容量管理概要流程主要从整体上描述容量的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。ITSS团购
1.流程图例说明
根据流程设计要求，我们将容量管理流程的设计标号以800开头，比如800.X.X。ITSS培训
流程图中相关符号的说明如下：
2.概要流程描述
天津市电力公司容量管理概要流程具体如下：
图5‑11容量管理概要流程图
容量管理概要流程图说明如下：
表格5‑12容量管理概要流程描述ITSS认证
编号 | 步骤 | 数据输入/触发输入 | 步骤描述 | 输出/完成条件 |
800.1 | 分析服务负载和需求等特征 | 触发输入： 服务调查和回顾 变更工作单 数据输入： 从运维管理中获得的容量和性能数据 CDB中的容量和性能数据 事件报告ITSS工具 问题报告 CMDB中与服务相关的配置项及其属性，以及配置项间的关系 | •监控和收集IT服务的需求、工作负载、基准、资源消耗等所有数据 •存储数据 •进行分析。 | •理解需求、工作负载、资源消耗等。 •将所有容量和性能相关数据存到容量数据库(CDB)中。 •更新容量计划。 •可能需要提出RFC，改进容量和性能。 •提出RFC，更改监控需求 • |
800.2 | 确定容量需求 | 触发输入： 外部设计规范 数据输入： 当前IT架构中相似服务的性能数据 | •在外部设计规范中，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。基于这些功能需求，在较高层次上预估在整个服务生命周期内、针对不同服务级别所需的资源需求。ITSS考试 | •预测方法模型 •容量规格 •更新容量计划 |
800.3 | 分析容量差距 | 触发输入： 新建设型项目的容量需求预测，例如： •IT持续性计划 •安全计划 •可用性计划 •客户化设计规范 数据输入：ITIL培训 800.1.3中现有生产环境的容量需求预测 800.2中开发型项目（包括新项目和维护类项目）的容量规格 高层经理的开发/购买决定 | •确定和记录容量需求和IT当前能够提供的容量。 •确定为了满足服务需求，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策 •高层经理决策后，制定详细的技术设计方案（容量设计），明确如何开发/购买、实施相应的容量 •ISO20000培训 | •容量差距分析报告 •需求评估 •为服务规划流程提供的购买/开发建议 •容量设计 •更新容量计划 |
术语说明：
外部设计规范、容量规格、容量计划、客户化设计规范等，参见ITIL相关术语
流程说明：
针对实际情况，对流程做以下说明：
1）外部设计规范(ExternalDesignSepcification)：
在标准的IT服务管理模型中，外部设计规范是服务规划流程的产物，首先制定外部设计规范，然后转换成内部设计规范。容量管理仅仅与外部设计规范相联系。ITSS体系
外部设计规范指描述标准IT服务的范围和功能需求的文档，描述了对新服务的功能需求，或者对现有服务的新的功能需求。
该文档包括:服务的功能和组成，输入和输出，客户交付物，标准服务级别和相对应的价格。
2）购买/开发决定：
在流程800.3中，提出各种可行的改进建议，包括购买(购买组件、外包等)、开发(内部调整)，并文档化，提交给高层经理决策。在标准的IT服务管理模型中，该决定由服务规划经理负责。ITSS软件
待续
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