紧急变更ITSS子流程适用于快速机制

确认紧急变更

变更经理

•变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程ITIL培训

•变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通

•将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员ITSS软件

快速评估、审批

紧急变更委员会EC

•变更委员会-EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求

•如果变更委员会-EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合

•EC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见ITSS体系

•如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行

•如批准则指定变更主管ISO20000培训

制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试

变更主管、变更实施人员、变更经理

•协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告

•进入401.5实施紧急变更任务ITSS培训

实施紧急变更任务

变更主管、

变更实施人员

•通告相关部门

•业务恢复后再次通知相关部门

•按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划

•监测实施效果ITSS团购

回顾紧急变更

变更经理、变更主管、紧急变更委员会

•变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员

•变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见ITSS认证

执行回退计划

变更主管、变更实施人员

•如果变更实施失败，执行回退计划ITSS工具

关闭变更

变更经理

•如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新

•如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程

•整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更