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ITSS服务管理概要设计文档清单

2015-06-29 10:39

20150626MONICAZHANG

续上

目录

1.概要设计综述

1.1设计目的

1.2适用范围

1.3主要内容

1.4总体框架介绍

ITIL培训

2.2事件管理流程

2.3问题管理流程

2.4配置管理流程

2.5变更管理流程

2.6发布管理流程

2.7服务级别管理流程

2.8可用性管理流程

2.9容量管理流程

2.10持续性管理流程

2.11IT财务管理流程

ITSS软件

3.服务台及管理流程执行原则

3.2事件管理流程

3.3问题管理流程

3.4配置管理流程

3.5变更管理流程

3.6发布管理流程

3.7服务级别管理流程

3.8可用性管理流程

3.9容量管理流程

3.10持续性管理流程

3.11IT财务管理流程

ISO20000培训

4.管理流程相关定义

4.1事件管理流程

4.2问题管理流程

4.3配置管理流程

4.4变更管理流程

4.5发布管理流程

4.6服务级别管理流程

4.7可用性管理流程

4.8容量管理流程

ITSS体系

5.服务台建设及流程概要设计

5.1服务台建设

5.2事件管理流程

5.3问题管理流程

5.4配置管理流程

5.5变更管理流程

5.6发布管理流程

5.7服务级别管理流程

5.8可用性管理流程

5.9容量管理流程

5.10持续性管理流程

5.11IT财务管理流程

ITSS培训

6.关键角色、职责定义

6.2事件管理流程

6.3问题管理流程

6.4配置管理流程

6.5变更管理流程

6.6发布管理流程

6.7服务级别管理流程

6.8可用性管理流程

6.9容量管理流程

6.10持续性管理流程

6.11IT财务管理流程

ITSS团购

7.流程管理控制与改进

7.1事件管理流程

7.2问题管理流程

7.3配置管理流程

7.4变更管理流程

7.5发布管理流程

7.6服务级别管理流程

7.7可用性管理流程

7.8容量管理流程

7.9持续性管理流程

7.10IT财务管理流程

ITSS认证

8.各省服务台和流程细化原则

8.2事件管理流程

8.3问题管理流程

8.4配置管理流程

8.5变更管理流程

8.6发布管理流程

8.7服务级别管理流程

8.8可用性管理流程

8.9容量管理流程

8.10持续性管理流程

8.11IT财务管理流程

ITSS工具

9.某公司公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互

9.1事件管理流程

9.2问题管理流程

9.3配置管理流程

9.4变更管理流程

9.5发布管理流程

ITSS考试

待续

本帖关键字：ITSSISO20000