你知道详细的可用性ITSS管理流程吗？

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1. 收集、识别可用性要求

服务级别管理

监管要求

管理层要求

1. 收集业务可用性需求，从而确定系统的可用性，包括：

1) 从服务级别管理中获取可用性要求；

2) 从行业协会、监管机构等获取可用性要求；

3) 从管理层获取可用性要求。 ITSS培训

可用性要求

2. 组织编制可用性计划

可用性要求

1. 可用性经理组织可用性管理员编写可用性计划初稿。

组织编写可用性计划的工作安排

3. 确定可用性目标

可用性需求

1. 有服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，按照要求制定服务的可用性目标；

2. 无服务级别、监管、管理层可用性要求的服务，可参照历史数据，制定服务的可用性目标；

3. 确定与服务相关的关键IT组件；

4. 根据服务的可用性目标，制定IT组件的可用性目标；

5. 可用性管理员将各服务的可用性目标记录到可用性计划中；

6. 对于新（或变更）服务，应进行可用性分析，确定可用性目标，反馈到项目实施管理中进行可用性设计。 ITSS认证

可用性目标

4. 可用性分析

可用性目标

1. 基于配置管理数据库，以及相关的辅助信息和数据，可用性管理员负责分析现有IT架构和组件的可用性支持能力。

可用性分析结果

5. 编制/修订可用性计划

识别的服务组件和关系

1. 根据可用性分析结果，修订可用性目标；

2. 根据修订的可用性目标，制定可用性计划，包括：

1) 系统的可用性目标，计算方式；

2) 分析发生的可用性事件，预测潜在的问题；

3) 制定预防措施，以提高可用性；

4) 制定可用性监控计划等。

3. 如分析后运营中心没有足够能力承诺该系统的可用性目标，可修改可用性计划。

各系统可用性计划

6. 汇总可用性计划

各系统可用性计划

1. 可用性经理汇总各系统的可用性计划。 ITSS体系

汇总后的可用性计划

7. 审批可用性计划

可用性计划

1. 管理层对可用性计划进行审批；

2. 未通过，退回重新修订；

3. 通过则实施可用性计划。 ITSS考试

审批意见

8. 实施可用性计划

可用性计划

1. 可用性经理按照可用性计划组织实施，并监督计划的执行情况；

2. 可用性管理员负责职责范围内的可用性计划的实施；

3. 发生重大变更时，评估对系统可用性的影响。 ITSS工具

可用性实施结果

9. 实际可用性记录及分析

可用性事件

1. 可用性管理员负责根据事件管理流程处理解决可用性事件，确认可用性事件记录；

2. 事件管理应为可用性事件分析提供完整和准确的数据;

3. 根据实际可用性可调整下一周期可用性目标值。

可用性事件分析结果

10. 可用性监控

可用性计划

1. 可用性经理对可用性的达成情况进行监控；

2. 可用性事件为可用性经理提供系统不可用的时间、原因等；

3. 可用性管理员负责可用性数据的采集和确认；

4. 可用性经理负责可用性监控数据的汇总和报告。 ITSS软件

可用性监控表

可用性计划及报告