2015年第17期IT运维管理讲堂《模仿中超越--再谈ISO20000审核》录音分享

2015-06-23 15:29

	2015年第17期IT运维管理讲堂《模仿中超越—再谈ISO20000审核》录音
讲师简介	"N(^(L7L6I6j9l9R,[+S 谭冬梅老师是趋势引领公司高级顾问和讲师。15年以上IT领域从业经验，现任趋势引领高级顾问。主要研究领域包括：IT服务管理（ITSM）、信息安全管理(ISMS)、项目管理(PM)、软件能力成熟度模型集成（CMMI）。曾在国际500强、大型民营企业担任管理体系负责人、技术专家、项目经理、客服经理、高级讲师等职位。对IT服务管理、信息安全管理、软件开发管理、项目管理、客户服务管理等领域有丰富的理论和实践经验。服务的行业包括：通信、银行、证券、能源等，曾负责及参与多个知名企业，银行数据中心的IT服务管理体系和信息安全管理体系认证实施项目
介绍	ISO20000是世界上第一部针对信息技术服务管理（ITServiceManagement）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程 Z"Y3S!I7z%y:B0[ 5z,p-w!W1D6l;L*y
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