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IT服务管理统一咨询(ITSS)文档清单


20150617MONICAZHANG

目录
1.前言
1.1评估目的
1.2评估背景
1.3评估范围确定
1.4评估报告的结构
1.5术语ISO20000培训

2.惠普方法论
2.1ITIL
2.2HPITSM
2.3组织结构设计参照的过程模型
2.4评估方法ITIL培训

3.IT运维现状信息汇总
3.1各地运维组织情况
3.1.1总部运维组织情况
3.1.2浙江省运维组织情况
3.1.3陕西省运维组织情况
3.1.4浙江省地市运维组织情况
3.1.5天津市运维组织情况
3.2各地IT运维情况汇总
3.3运行情况分析
3.3.1总部运行情况分析
3.3.2浙江省运行情况分析
3.3.3陕西省运行情况分析
3.3.4天津市运行情况分析
3.4服务结构分析
3.4.1总部服务结构分析
3.4.2浙江省服务结构分析
3.4.3陕西省服务结构分析
3.4.4天津市服务结构分析ITSS培训

4.IT服务管理流程成熟度分析
4.1成熟度概论和总体分析
4.2IT服务管理流程成熟度分析
4.2.1事件管理
4.2.2问题管理
4.2.3配置管理
4.2.4变更管理
4.2.5发布管理
4.2.6服务级别管理
4.2.7可用性和持续性管理
4.2.8容量管理
4.2.9财务管理
4.3天津市IT服务管理流程现状及建议分析
4.3.1事件管理
4.3.2问题管理
4.3.3配置管理
4.3.4变更管理
4.3.5发布管理
4.3.6服务级别管理
4.3.7可用性管理
4.3.8容量管理
4.3.9IT可持续性管理
4.3.10IT财务管理ITSS认证

5.集中运维服务分析
5.1管理信息沟通
5.2横向协同的服务
5.3纵向协同的服务ITSS体系

图形索引
图2‑1ITIL建议结构图
图2‑2HPIT服务管理模型
图2‑3组织架构设计过程模型
图2‑4评估方法论图
图3‑1信息中心运维组织结构图
图3‑2浙江省电力公司组织结构分析图
图3‑3浙江省电力公司科技信息部组织架构图
图3‑4陕西省电力公司组织结构图
图3‑5杭州市电力局运维组织结构图
图3‑6金华市电力局运维组织结构图
图3‑7嘉兴市电力局运维组织结构图
图3‑8绍兴市电力局运维组织结构图
图3‑9服务支撑组织
图3‑10总部服务结构分析图
图3‑11浙江省服务结构分析图
图3‑12服务结构图
图4‑1某总部IT服务管理总体成熟度ITSS软件
图4‑2陕西省电力公司IT服务管理总体成熟度
图4‑3总部事件流程差距分析图
图4‑4浙江事件流程差距分析图
图4‑5陕西事件流程差距分析图
图4‑6总部问题流程差距分析图
图4‑7浙江问题流程差距分析图
图4‑8陕西问题流程差距分析图
图4‑9总部配置流程差距分析图
图4‑10浙江配置流程差距分析图
图4‑11陕西配置流程差距分析图
图4‑12总部变更流程差距分析图
图4‑13浙江变更流程差距分析图
图4‑14陕西变更流程差距分析图
图4‑15总部发布流程差距分析图
图4‑16总部发布流程差距分析图
图4‑17总部发布流程差距分析图
图4‑18总部服务级别流程差距分析图
图4‑19浙江服务级别流程差距分析图
图4‑20陕西服务级别流程差距分析图
图4‑21总部可用性和持续性流程差距分析图
图4‑22浙江可用性和持续性流程差距分析图
图4‑23陕西可用性和持续性流程差距分析图
图4‑24总部容量流程差距分析图ITSS团购
图4‑25浙江容量流程差距分析图
图4‑26陕西容量流程差距分析图
图4‑27总部财务流程差距分析图
图4‑28浙江财务流程差距分析图
图4‑29陕西财务流程差距分析图
图4‑30帮助台回顾
图4‑31事件管理回顾
图4‑32问题管理回顾
图4‑33配置管理回顾
图4‑34变更管理回顾
图4‑35流程评估汇总
图4‑36发布管理评估及改进建议
图4‑37服务级别管理评估与改进
图4‑38可用性管理评估与改进
图4‑39容量管理评估及改进建议
图4‑40IT持续性管理评估与改进
图4‑41IT财务管理评估及改进建议ITSS工具
表格索引
表格3‑1IT运维情况汇总
表格3‑2开发商资源及模式
表格4‑1总部、浙江和陕西流程成熟度得分一览表
表格4‑2发布管理主要发现及改进建议
表格4‑3服务级别管理主要发现及改进建议
表格4‑4可用性管理主要发现及改进建议
表格4‑5容量管理主要发现及改进建议
表格4‑6IT持续性管理评估及改进建议
表格4‑7IT财务管理评估及改进建议ITSS考试
待续：
本帖关键字：ITSSISO20000