在ITSS中怎样区分各队列？
20150605MONICAZHANG
续上
7.3队列ITSS考试
7.3.1待办事宜队列
基本业务描述：
显示当前用户或用户组需要处理的工作。
ITSS工具
处理功能：
用户进入平台，显示待办事宜队列，子队列显示“我的待办事宜”及“我的工作组待办事宜”。ITSS团购
7.3.2交互队列
基本业务描述：
用户可以通过队列查看相关的交互记录。ITSS软件
处理功能：
在队列里选择“交互”，子队列可以选择“申述队列”、“7天内建立的交互”、“我新建的交互”、“所有打开的交互”
ISO20000培训
**开放权限给服务台及系统管理员ITSS体系
7.3.3事件队列
基本业务描述：
用户可以通过队列查看相关的事件记录。ITSS认证
处理功能：
在队列里选择“事件”，根据角色不同，子队列可以选择“已关闭的事件”、“打开分配给我的事件”、“打开我登记的事件”、“分配给所在组的事件”、“高优先级事件”、“所有升级的事件”ITSS培训
**开放权限给服务台、二线、三线人员及系统管理员ITIL培训
待续：
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