变更流程填报单中要重点关注哪些ITSS信息？
20150605MONICAZHANG
续上
5.4相关定义
5.4.1变更信息项
信息项 | 说明 |
变更请求序列号 | 为每个变更请求分配一个唯一的序列号 |
记录创建时间 | 变更请求创建的时间ISO20000培训 |
发起人信息 | 记录变更请求者的基本信息，包括： ¡姓名 ¡部门 ¡电子邮件 ¡办公电话 ¡手机/BP |
优先级 | □最高□高□中□低 |
风险等级 | □高□中□低 |
所影响的应用系统 | 实施该变更将对哪些应用产生影响 |
变更类别 | 变更的类别 |
变更类型 | 变更的类型 |
变更描述 | 简单描述变更请求ITIL培训 |
变更详细内容 | 详细描述变更的内容 |
变更完成时限 | 变更要求完成的时限 |
变更状态 | RFC所处的状态 |
变更主管 | 填入变更主管姓名，变更请求应当先由变更主管检查 |
变更主管提交时间 | 变更主管提交变更请求的时间 |
变更审批记录 | 记录变更审批的历史记录，包括： ¡审批人姓名 ¡审批结果 ¡原因 ¡时间 |
变更计划 | 包括变更的实施计划、测试计划、回退计划等，以及变更任务分配给哪些实施者 |
变更日程安排 | 变更实施的时间安排 |
变更实施人员 | 变更操作者、监督者 |
变更实施情况 | 由变更实施人填写，用于描述实施时的现场情况 |
变更测试情况 | 描述测试的情况、测试结果 |
变更观察情况 | 描述变更结束后，观察期间的情况 |
变更关闭状态 | □完全成功□部分成功□取消□拒绝□回退后取消 |
关闭时间 | 变更关闭的时间 |
关闭人 | 关闭人的姓名ITSS培训 |
5.4.2变更类别
序号 | 类别 | 说明 |
1 | 紧急变更 | 指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。 |
2 | 重大变更 | 指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。ITSS认证 |
3 | 一般变更 | 指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。 |
4 | 标准变更 | 标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为： ü广为人知并被验证是成熟的 ü预先的授权 ü通常由服务台提出 ü变更提交人通常已经获得所需的预算要求ITSS体系 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。 |
5.4.3变更类型
变更类型 | 一级子类 | 变更动作项所属业务范围 |
桌面 | PC机 | 桌面系统 |
笔记本 | ||
外设 | ||
操作系统 | ||
常用软件 | ||
专用软件 | ||
网络 | 网络设备 | 网络管理 ITSS考试 |
网络链路 | ||
网络通信 | ||
服务器 | Windows服务器 | 基础架构 |
HPUX服务器 | ||
Linux服务器 | ||
SUN服务器 | ||
IBM服务器 | ||
存储 | 磁盘阵列 | |
NAS | ||
磁带库 | ||
中间件 | Weblogic | 应用软件 |
WebSphere | ||
Tuxedo | ||
数据库 | Oracle | |
SQLServer | ||
Sybase | ||
DB2 | ||
Lotus/Domino | ||
其他数据库 | ||
业务系统 | 详见后面附件说明； | |
基础设施 | 机房电源 | 机房环境 |
机房空调 | ||
门禁系统 | ||
服务级别文档 | 合同及文档 | |
其它 | ITSS软件 |
5.4.4变更优先级
序号 | 优先级 | 说明 |
1 | 低 | 由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。 |
2 | 中 | 由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。 |
3 | 高 | 由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。 |
4 | 最高 | 根据客户的要求和变更经理、CAB的评估确定，如，由紧急事件发起的变更；完成变更时限由变更经理确定。ITSS团购 |
5.4.5变更影响度
序号 | 影响度 | 说明 |
1 | 普通 | 没有影响； |
2 | 低 | 个人(3人以下)受影响； |
3 | 中 | 若干室受影响； |
4 | 高 | OA系统相关的软硬件、数据库， 关键部门领导或整个部门受影响等； 其他高影响度系统。 |
5 | 最高 | 骨干网络、局领导受影响等。ITSS工具 |
待续:
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