问题流程的提出解决方案和实施方案的子流程-ITSS体系文件样例
20150522MONICAZHANG
续上
7.3.3.4提出解决方案400.4
ITSS软件
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
400.4.1 | 找出解决方案 | 问题分析专家 | 问题分析专家根据问题产生的根本原因找出对应的解决方案。ISO20000培训 |
400.4.2 | 是否根本解决 | 问题分析专家 | 是否找到根本解决方案，如果有流程转至400.4.3；反之流程转至400.4.4 ITIL培训 |
400.4.3 | 制定根本解决方案 | 问题分析专家 | 问题分析专家制定根本解决方案。 必要时可触发变更流程。ITSS体系 |
400.4.4 | 制定根本解决方案 | 问题分析专家 | 问题分析专家制定临时解决方案并说明不能根本解决的原因。 必要时可触发变更流程。ITSS培训 |
7.3.3.5实施解决方案400.5
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
400.5.1 | 是否需要变更 | 问题分析专家 | 问题分析专家判断是否需要触发变更管理流程，如果需要流程转至500触发变更流程，反正流程转至400.5.2实施解决方案。ITSS团购 |
400.5.2 | 实施解决方案 | 问题分析专家 | 问题分析专家正式组织相关人员实施解决方案，并将记录实施结果。 |
7.3.3.6问题回顾400.6
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
400.6.1 | 审核问题记录 | 问题主管 | 问题主管对问题解决的过程进行审核。 |
400.6.2 | 问题是否解决 | 问题主管 | 问题主管判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.3通知问题发起人；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITSS认证 |
400.6.3 | 通知发起人 | 问题主管 | 问题主管确认问题已解决后，通知问题发起人。 |
400.6.4 | 问题是否解决 | 问题发起人 | 问题发起人判断问题是否解决，如果是流程转至400.6.6由问题主管记录问题结果；反之流程转至400.6.5问题主管安排跟进工作。ITSS工具 |
400.6.5 | 安排跟进 | 问题主管 | 问题主管对于没有解决的问题安排后续跟进工作。 必要时可提交新的问题管理流程。ITSS工具 |
400.6.6 | 记录结果 | 问题主管 | 问题主管记录问题最终结果后关闭该问题管理流程。 |
待续:
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