保持阵型：ITSS标准要求的岗位职责如何与流程角色进行一一对应？
20150522MONICAZHANG
续上
7.2.4供电局问题流程角色映射
| 序号 | 角色 | 对应人员 | 职责 | 备注 |
| 1 | 问题经理 | ü确保问题管理小组工作有序进行ITSS工具ü及时协调与分配资源 | 主要负责协调资源。ITSS体系 | |
| 2 | 问题主管 | ü领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平ü定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题ITIL培训ü确认和审核问题ü必要时对问题进行上报ü监视问题的诊断、分析和处理过程ITSS软件ü必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息ü必要时协调所需资源ü定期制定问题报表，提供正确决策信息ITSS培训 | 各组组长分别负责各自的问题管理，当涉及到部门间的问题管理时，各组长进行人员、资源的协调。 ISO20000培训 | |
| 3 | 问题分析专家 | ü接受问题主管分派过来的问题ITSS团购ü分析和诊断问题，确定根本原因ü确定和测试解决方案ü提交变更请求并监控变更实施ITSS认证ü协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理ü协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题 | 分析具体问题 ITSS工具 |
待续:
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