如何设计ITSS的配置管理流程报表才能有效管控流程绩效
20150522MONICAZHANG
续上
6.6配置管理流程衡量报表
为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。ITSS工具
报表类别 | 报表内容 | 报表说明 | 目的 | 使用人员 |
管理报表 | 配置项汇总报表 | 了解所有配置项的总体情况，可有多个查询选项。 | 定期（每月）生成一系列的管理类报表提供给配置管理流程主管，以便于进一步优化流程；IT管理者可以从配置项报表数据中发现各方面可能存在的问题，为下一步的管理决策提供依据ITIL培训 | 领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员 ISO20000培训 |
按部门统计配置项详情 | 了解各个部门配置项的使用、分布和故障情况 | |||
配置项多条件联合查询 | 多个查询条件定位到需要的详细信息ITSS体系 | |||
监控报表 | 配置项告警总数统计 | 了解配置项的总体故障率 | 提供配置项与事件关联的告警数量，了解监控设备的总体性能 | 领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员 |
各类配置项告警总数统计 | 考察配置项运行稳定性 | |||
审核报表 | 周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例 | 考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS软件 | 周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例ITSS团购 | 领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员ITSS认证 |
周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例 | 考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS培训 | 周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例 |
待续:
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