服务台的信息公告发布流程的概要设计思路-ITSS标准

20150521MONICAZHANG

续上

5.8.3信息公告流程设计5.8.3.1流程总体设计

信息公告管理流程的总体设计如下图：

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.1	公告申请	公告申请人	公告申请可能来自：突发事件、运行事务等ITSS认证	运行环境发生的会影响客户的变化	信息公告申请记录
7.1.2	公告申请	公告申请人	公告申请可能来自：新服务上线、变更的过程、运行事务等	运行环境发生的会影响客户的变化	信息公告申请记录
7.1.3	公告接收	公告发布人	确认信息公告内容和公告方式	信息公告申请记录	公告发布审核请求
7.1.4	公告审核	公告经理	审核公告信息的格式，并分配公告任务等ITSS培训	信息公告要求	审核后的公告信息
7.1.5	公告发布	公告发布人	根据确定的公告发布范围和方式，执行公告的发布	信息公告任务	发布后的公告信息
7.1.6	公告发布检查	公告发布人	与客户确认公告是否通知到客户	发布公告信息	确认后的公告信息
7.1.7	关闭记录	公告发布人	对发布后的公告信息记录进行关闭	公告结果确认	关闭的信息公告

5.8.3.2流程详细设计

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.1.1	收集公告信息	公告申请人	在运行环境中收集与要公告信息相关的信息	发现需要公告的信息	公告相关原始信息
7.1.1.2	提出公告请求	公告申请人	公告申请人在系统中新建公告信息记录ITIL培训	信息收集完成	公告信息记录
7.1.1.3	填写公告信息	公告申请人	在公告记录中填写公告信息	公告信息记录	完整的公告信息记录
7.1.1.4	提交公告请求	公告申请人	填写记录后提交记录给公告发布人	完整的公告信息记录	信息公告申请

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.2.1	收集公告信息	公告申请人	在运行环境中收集与要公告信息相关的信息	发现需要公告的信息	公告相关原始信息
7.1.2.2	提出公告请求	公告申请人	公告申请人在系统中新建公告信息记录	信息收集完成	公告信息记录
7.1.2.3	填写公告信息	公告申请人	在公告记录中填写公告信息	公告信息记录	完整的公告信息记录
7.1.2.4	提交公告请求	公告申请人	填写记录后提交记录给公告发布人ISO20000培训	完整的公告信息记录	信息公告申请

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.3.1	确认公告内容	公告发布人	确认公告信息的准确性	信息公告记录	信息公告记录
7.1.3.2	确定公告方式	公告发布人	确定公告的发布方式	信息公告记录	信息公告记录
7.1.3.3	提交公告审核请求	公告发布人	向公告经理提交公告审核请求ITSS体系	信息公告记录	信息公告审核请求

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.4.1	审核公告信息格式	公告经理	审核信息公告记录的内容和格式ITSS软件	信息公告记录	信息公告记录
7.1.4.2	分配公告任务	公告经理	分配公告发布任务给公告发布人	信息公告记录	信息公告任务

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.5.1	接收公告任务	公告发布人	在系统中确认接收公告发布任务ITSS团购	信息公告任务	信息公告记录
7.1.5.2	发布信息公告	公告发布人	根据确定的公告范围和方式进行信息公告	信息公告记录	公告后的信息公告

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.6.1	确认公告结果	公告发布人	通过电话与客户确认是否接收到公告的信息	信息公告	公告结果
7.1.6.2	判断是否达到公告目标	公告发布人	如果客户确认接收到公告信息，则结束公告，至7.1.7，如果客户没有确认，则返回7.1.5重新公告	公告结果	重新公告的信息公告或者公告完成ITSS工具

关于该流程的简单描述如下：

序号	步骤名称	责任人	说明	输入/触发条件	输出
7.1.7.1	完成公告表单	公告发布人	完成公告信息记录表单	公告完成	公告记录
7.1.7.2	关闭公告	公告发布人	关闭信息公告记录	公告记录	关闭的信息公告记录ITSS考试

待续:

本帖关键字：ITSSISO20000