【考题训练第六十期】下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素?

下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素? a) 投资价值(V0I)，投资回报(R0I) b) 客户及用户满意度 c) 理解服务需求及功效 d) 功用及功效 答案是哪一个，大家帮忙分析下~:)