IT运维管理与IT服务管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

IT运维管理 与 IT服务管理（ITSM）之间的关系 管理概念 "1.对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理 2.IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性" 1.IT运维管理是ITSM的前提 "1.是ITIL框架的核心内容，包含：服务支持和服务提供，外加一个服务台 2.服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理 5 个服务管理流程组成 3.服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成 I4.TSM以流程为基础，指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理" 管理层次 "1.IT运维管理是ITIL的底层基础，处在底层的数据获取上 2.从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况" "1.IT运维管理是ITSM的基础 2.IT运维管理做的是底层获取工作 3.ITSM则是从事上层流程的管理工作 4.利用底层资源、保证ITSM有效性" "1.对IT服务的一种流程化管理，是对IT服务的流程处理上 2.关注如何将IT服务产品进行流程化管理"