没有收到证书怎么办？？？

ITIL 证书多久能收到？
都快3个月了，怎么还没有收到。 怎么要求查询或要求重新邮寄啊？ （考完1周后曾经收到电子邮件，能下载到电子版的证书，但是纸质证书应该也给邮寄的啊）