服务请求如何进行分派

在对一个服务请求做Assign的时候，需要选择Team和Agent，但是这里面的选项一直是空，请问需要如何做操作才能够进行Assign操作。或者这一步操作该如何理解，我的理解是有一个服务请求，这个服务请求指派给谁谁完成？求指点