寻求一款IT人员工作记录、故障收集分析，绩效评比的软件

各位大神，我在一家制造型企业做IT 管理，因为公司信息化建设水平较低，IT服务人员较少，大概4个（2个网络，2个ERP）。
因为IT部门日常工作较为繁杂，绩效考核无法量化，不容易统计，无法核量。 所以想寻求一款软件或系统，可以针对工程师接单、处理时长、故障总类进行统计分析，便于量化分析，绩效考核等。 请各位大神推荐一款最好是免费的，或者有破解版的，我先试试看，谢谢！