AdvancedITIL: ITIL 电子书s

推销 ITIL建立在公司中贯彻 ITIL 最佳惯例的方案

• 简介
• 第 1 章 - 公司中的关键层面
• 第 2 章 - 确定关键人物
• 第 3 章 - 不同层面，不同的期望
• 第 4 章 - 确定关键人物的期望
• 第 5 章 - 准备 ITIL 可交付成果以满足期望
• 第 6 章 - 准备方案，将 ITIL 推销给关键人物
  

ITIL 的目标探究服务管理的目标

• 简介
• 第 1 章 - 事故管理目标
• 第 2 章 - 故障管理目标
• 第 3 章 - 变更管理目标
• 第 4 章 - 配置管理目标
• 第 5 章 - 发布管理目标
• 第 6 章 - 服务级别管理目标
• 第 7 章 - IT 服务的财务管理目标
• 第 8 章 - 容量管理目标
• 第 9 章 - 可用性管理目标
• 第 10 章 - IT 服务持续性管理目标
  

服务支持度量标准增强 ITIL 监视和测定框架

• 简介
• 第 1 章 - 智慧分层体系
• 第 2 章 - 驱动因素
• 第 3 章 - 固定的测定过程
• 第 4 章 - ITIL 服务支持的监视和测定
• 第 5 章 - 事故管理
• 第 6 章 - 故障管理
• 第 7 章 - 变更管理
• 第 8 章 - 发布管理
• 第 9 章 - 配置管理
  

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