IT服务管理的所有流程度量工具，IT落地的法宝

2011-05-28 10:21

理解ITIL不复杂，做好ITSM确实个长期而且细致的工作，通过每个粒度的深入研究，同时记录测量走入PDCA流程模式，ITIL才能实施的有效果！

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