你问我答：QA工作上的疑惑

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各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具体时间表还没定下来，领导的意思是先进行内部审计，为认证打下基础。现状是目前QA的角色就我一个人，暂时也是配置于运维部。最近了解了一下公司的文件现状，发现与20000体系文件的要求相距甚远，目前我除了做内部审计以外我还能做些什么呢？还有就是一般情况下QA人员是不是一定要独立于其他部门最好不要挂职于其他部门？ 先提这两个问题，日后应该还会有其他问题，希望专家能帮忙解答！谢谢！