[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI
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谢谢斑竹Rickerxu的供稿，这期的每周一问将会换一种角度跟大家探讨。 我们在学习ITIL的时候经常看到这几个名词：SLM与SLA、OLA、CSF、KPI，究竟这几个名词的内涵和外延是什么，各者之间的 区别和联系又是什么？在ITIL的实践中他们充当了什么角色？大家畅所欲言把！
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1、[每周一问]启航篇
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？
3、[每周一问第二期] ITIL，你带给我什么？
4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？
5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?
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6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?
7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?
8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？