it iTop 最终用户文档 (v2.0)---已知错误数据库模块
32已知错误数据库模块
32.1常见问题解答
常见提问问题（FAQs）回答最常见用户关于服务的问题。可以轻松地帮助解决常见问题。
FAQProperties
常见问题属性名称 | 类型 | 必填项 |
类目 | FAQ类目外键 | 是 |
标题 | 字母数字字符串 | 是 |
错误编码 | 字母数字字符串 | 否 |
关键字 | 字母数字字符串 | 否 |
概要说明 | 多行文本 | 否 |
描述 | 网页字符 | 否 |
32.1.1创建一个常见问题
菜单“常见问题”提供了一个常见问题的列表。点击按钮即可新建。
31.2常见问题目录
对这个类没有描述。
32.2.1常见问题类目属性
名称 | 类型 | 必填项 |
名称 | 字符串 | 是 |
32.2.2选项卡
选项卡 | 描述 |
常见问题 | 所有该类目的常见问题 |
32.3已知错误
已知错误是问题管理流程的一部分。通常用作文件化已知的问题即使问题没有完全被修复，例如提供了一个变通方案。这提高了事件管理流程的有效性。
已知错误能够链接到配置项。当一个工单链接到一个配置项时，已知错误关联到工单中自动显示的配置项。
你可以链接文档到一个已知错误。
32.3.1已知错误属性
名称 | 类型 | 必填项 |
名称 | 字母数字字符串 | 是 |
客户 | 组织外键 | 是 |
相关的问题 | 问题外键 | 否 |
错误编码 | 字母数字字符串 | 否 |
域 | 可选值：应用、桌面、网络、服务器 | 是 |
卖主 | 字母数字字符串 | 否 |
型号 | 字母数字字符串 | 否 |
版本 | 字母数字字符串 | 否 |
症状 | 多行文本串 | 是 |
根源原因 | 多行文本串 | 否 |
工作区 | 多行文本串 | 否 |
方案 | 多行文本串 | 否 |
32.3.1.2选项卡
选项卡 | 描述 |
配置项 | 所有该已知错误关联的配置项 |
文档 | 所有链接到已知错误的文档 |
32.3.3创建一个已知错误
点击“新建已知错误”菜单：
下面的表单将显示：
除名称和对应的组织以外，一个已知错误有以下属性特征：
- 错误编码
- 域
- 卖主
- 型号
- 版本
大部分情况下，已知错误应该关联到一个问题。这样的话，支持代理人员能够快速得到故障排解和修复的相关信息。
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