it iTop 最终用户文档 (v2.0)---问题管理模块
31问题管理模块
31.1问题
一个问题是发生在IT环境中一个或多个事故的原因。问题被记录的时候，原因可能是仍然是未知的。这样的工单将允许IT工程师去记录所有的操作以发现根本原因并修复问题。
在问题和时间中主要的区别在于：事件必须被尽快解决以减少服务的不可用时间，然而问题更关注与识别主要原因。当根本原因未查明时，一个变通方案提供以帮助修复相应的反复事件。
问题由拥有问题管理者权限的用户管理。
31.1.1问题属性
名称 | 类型 | 必填项 |
参照 | 字母数字字符串 | 是 |
标题 | 字母数字字符串 | 是 |
组织 | 组织外键 | 是 |
状态 | 可选值：有效，无效 | 是 |
优先级 | 可选值：紧急，高，中，低 | 是 |
服务 | 服务外键 | No否 |
服务类目 | 服务类目外键 | 否 |
生产 | 字母数字字符串 | 否 |
影响 | 可选值：部门，服务，人 | 是 |
紧急度 | 可选值：紧急，高，中，低 | 是 |
描述 | 多行字符串 | 是 |
开始时间 | 日期时间格式 | 否 |
最后更新 | 日期时间格式 | 否 |
指派时间 | 日期时间格式 | 否 |
决议时间 | 日期时间格式 | 否 |
关闭时间 | 日期时间格式 | 否 |
呼叫人 | 人员外键 | 否 |
团队 | 团队外键 | 否 |
代表 | 人员外键 | 否 |
关联变更 | 变更外键 | 否 |
31.1.2选项卡
选项卡 | 描述 |
配置项 | 所有该工单影响的配置项 |
联系人 | 所有链接到该工单的联系人 |
已知错误 | 所有链接到该问题的已知错误 |
工作通知单 | 所有该工单的工作通知单 |
相关的请求 | 所有关联到这个问题的请求 |
31.2创建问题
点击“新建问题”菜单：
下面的表单将显示： ManagingPrivateLog
31.3管理私有日志
一个问题工单有一个私有的日志去记录所有相关的活动和交流信息。
日志不会显示在最终用户界面上。
31.4管理配置项及联系人
和事件、问题管理模块不同的是，链接到一个问题的配置管理和联系人是手动管理的。
31.5问题生命周期
问题对象有下列的生命周期：
根据对象的状态，属性的不同约束展现在下面的表格中：
新建 | 已指派 | 已解决 | 已关闭 | |
参照 | R/O | R/O | R/O | R/O |
标题 | R/O | R/O | ||
组织 | R/O | R/O | ||
状态 | R/O | R/O | R/O | R/O |
优先级 | R/O | R/O | R/O | R/O |
服务 | M | R/O | ||
服务类目 | R/O | |||
生产 | R/O | |||
影响 | R/O | R/O | ||
紧急度 | R/O | R/O | ||
描述 | R/O | R/O | ||
开始时间 | R/O | R/O | R/O | R/O |
最后更新 | R/O | R/O | R/O | R/O |
指派时间 | H | R/O | R/O | R/O |
决议时间 | H | H | H | H |
关闭时间 | H | H | H | R/O |
呼叫人 | R/O | R/O | ||
团队 | H | M | R/O | R/O |
代表 | H | M | R/O | R/O |
相关变更 | R/O |
表格关键字H：hiden隐藏R/O:read-only只读M：mandatory强制
返回汇总首页：