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it iTop 最终用户文档 (v2.0)---变更管理模块

29变更管理模块

29.1变更

变更单或变更记录和跟踪对IT设备所做的有计划的改变。
  • 补丁安装
  • 系统配置改变
  • 系统更新
  • 软件安装

使用变更可以追踪IT设备的所有变化。很多是事件往往是由于IT环境发生了变化引起的。记录下来这些变化，当事件发生时可以很容易识别发生了什么变化，并能更快恢复服务。
更进一步，变更管理模块可以便于我们自动分析变更对基础设施和应用的影响。IT工程师可以更好控制企业关键服务的不可用性，提高客户满意度。

变更单由拥有下面属性的人来处理：
  • 变更实施者计划和实现变更
  • 变更检查人跟踪变更
  • 变更经理批准变更

安装iTop时，可以有两种不同的模块来记录变更。本小节所讲述的模块是其中一个简单变更管理工作流程。

29.1.1变更属性

名称
类型
必填项
参照
字母数字字符串
是
组织
组织的外键引用
是
状态
可能取值：已审批、已指派、已关闭、新建、已计划、已驳回
否
主题
字母数字字符串
是
描述
多行字符串
是
呼叫
人员的外键
否
团队
团队的外键
否
变更经理
人员外键
否
目录
可能取值：应用、硬件、网络、其他、软件、系统
否
拒绝理由
多行字符串
否
回退计划
多行字符串
否
父变更
变更的外键
否
创建日期
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否
开始日期
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否
结束日期
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否
最后更新
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否
批准日期
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否
关闭日期
日期和时间（year-month-dayhh:mm:ss）
否

29.1.2选项卡

选项卡
描述
配置项
事件影响的所有配置项
联系方式
关联的联系方式
相关联问题
关联的问题
相关联请求
关联的请求
工作单
所有工作单
子变更
相关的子变更

29.2创建变更

点击“新变更”菜单：

显示以下界面：


29.3指派用户请求到团队和处理人

要指定变更的处理团队列表是在客户组织的交付模式中定义的。当新建变更时，服务台代理必须选择一个客户组织，这时处理团队列表就已经限制死了。如果一个处理团队丢失后，客户的交付模式必须相应更新。更多信息请参考交付模式章节。

29.4管理私有日志

变更单只有私有日志记录跟其相关的活动和交流。用户在门户网站不会看到私有日志。

29.5管理影响到的CI和联系人

该部分与服务台模块一致。请参考服务台。

29.6变更生命周期

变更单有以下生命周期：


根据状态的不同，变更属性的约束也不同，如下表所示：

新建
已指派
已计划
已驳回
已审批
已关闭
参照
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
组织
M
M
M
R/O
R/O
R/O
状态
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
主题
M
M
M
R/O
R/O
R/O
描述
M
M
M
R/O
R/O
R/O
呼叫
M

M
R/O
R/O
R/O
团队
H
M
M
R/O
R/O
R/O
变更经理
H
M
M
R/O
R/O
R/O
目录



R/O

R/O
拒绝理由
H
H
H
M
R/O
R/O
回退计划


M
R/O

R/O
父变更



R/O

R/O
创建日期
R/O
R/O
R/O
R/O
H
R/O
开始日期


M
R/O
R/O
R/O
结束日期


M
R/O
R/O
R/O
最后更新
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
R/O
批准日期
H
H
H
R/O
R/O
R/O
关闭日期
H
H
H
H
H
R/O

表关键字：H:隐藏R/O:只读M:必填

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