客户的服务级别协议和与客户的服务合同是同一回事吗？

----IT运维管理社区网友

请教：与客户的服务级别协议和与客户的服务合同是同一回事吗？有何区别？

----IT运维管理社区-longerwood版主

可以是一回事。合同，主，服务级别协议，附件（合同不可分割的组成部分）。

----IT运维管理社区网友Sanarcher

一般与客户的服务合同会包含服务级别协议，有的比较懒的，就直接合二为一也可以。