讲堂回放：419期 张翼 《持续提升服务能力管理-进阶的技术研发》

一、讲堂内容介绍

本期课程是对运维技术研发概念的回顾，以及如何依据标准持续优化运维技术研发的方法讲解，具体包括：

1、运维技术研发的定义与意义；

2、如何进行运维技术研发；

3、依据ITSS持续优化运维技术研发；

张翼：二十年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ITSS、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，广州赛宝认证中心服务有限公司资深技术经理。

资格：

ITSS运维标准评估师、

ITSS咨询设计标准评估师、

ITSS数据中心服务能力成熟度模型标准评估师、

ITSS运维标准应用经理讲师、

ITIL4ManagementProfessional、

ITILV3EXPERT、ITIL4FoundationTrainer、EXINDevopsProfessional。

参加国家标准《GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》《GB/T28827.8信息技术服务运行维护第8部分：医院管理规范》《GB/T36074.2-2018信息技术服务服务管理第2部分：实施指南》等的编制工作。

参加书籍《现代医院IT运维服务管理-基于ITSS的最佳实践》编写，参加书籍《ITIL4服务管理认证考试指南》评审工作，参加IT运维管理社区ITIL4教材翻译工作。

1）重新认知运维所需的技术；

2）理解运维服务的技术研发；

3）明确运维技术研发的方向与内容；

4）了解运维技术研发的终极目标；