IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究

万达信息股份有限公司 肖筱华 曹 峥 李光亚 摘 要  通过对系统集成服务综合管理能力模型及要素的研究，提出了IT系统集成业务在人员、技术、资源和过程等方面的规范，从而将系统集成业务服务标准化，为组织持续提升系统集成业务服务能力提供参考。 关键词  IT服务 管理模型 PDCA 集成实施 过程 人员 资源 技术