IT 服务管理技术要求标准研究

中国电子技术标准化研究院 张明英 李 刚 摘 要  分析信息技术服务管理工具的国内外研究情况，明确服务管理技术要求的标准编制原则和编制思路，确定服务管理总体框架，提出监控管理、过程管理、决策支撑中的技术要求标准内容以及支撑工具的应用分析，并对标准的未来实施应用进行了展望。 关键词 服务管理 支撑工具 监控管理 过程管理 决策分析 技术要求