[主题演讲] IBM：ITIL项目实施经验分享【资料分享征文】

2011-04-05 20:32

估计是2006年IBM 卓越服务之道 CIO 高峰ITIL先锋论坛上的主题演讲PPT资料。其中主要内容包括：

CIO对IT运行（维护）的期望；

IT服务管理和ITIL；

IBM PRM-IT 流程模型与ITIL；

ITIL是否可以一步到位？

ITIL如何适用不同的客户？

ITIL实施的技术架构需要考虑的因素；

IBM的ITSMDD实施方法；

IBM的ITIL设计和实施方法的步骤；