ITSS相关服务及产品（全）

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ITSS是一套体系化的IT服务标准库，其基本组成要素是每一项具体的国家标准或行业标准。ITSS相关服务和产品是指以ITSS标准为核心，在标准的研制及应用过程中衍生的支持ITSS实施的服务和产品。本文主要从“产、学、研、管、用”的角度分析ITSS相关服务和产品，进而形成服务和产品目录，并分别对每个服务和产品的名称、对象、内容、价值等进行详细描述。

ITSS相关的服务和产品全景图如图1所示。

产：服务商提供的与ITSS相关的标准应用咨询和培训等服务，如：IT服务体系建设咨询和IT服务人员培训等服务。软件商提供的ITSS工具，如：ITSS服务质量评价工具等。

学：培训机构提供的与ITSS相关的服务人员培训等服务，如：IT服务工程师和IT服务项目经理培训等服务。

研：标准工作组提供的各类ITSS出版物，如：标准、标准教材和行业分析报告等。

管：资格管理机构提供的资格类培训和资格认定等服务，如：培训师和评估师资格培训以及评估和培训机构的认定等服务；第三方机构提供的与ITSS相关的标准评估咨询、标准符合性评估、服务质量评价和IT服务监理等服务，如：服务体系的标准符合性评估，服务商的服务质量评价和IT服务工程监理等服务。

综上所述，ITSS相关服务和产品主要包括咨询服务、培训服务、评估服务和ITSS相关产品，如表所示。

表ITSS相关服务和产品目录

3：咨询服务与ITSS相关的咨询服务包括：标准应用咨询和标准评估咨询。与ITSS相关的咨询服务既可为组织通过ITSS标准符合性评估奠定基础，又可为服务体系建设、业务流程梳理和服务交付实施提供指导，使其提供的IT服务是可信赖和标准化的，具体服务描述如表所示。表ITSS咨询服务4：培训服务与ITSS相关的培训服务包括：资格类培训和服务人员培训。资格类培训主要面向提供与ITSS相关的服务的组织或个人，服务人员培训主要面向实施ITSS的组织或个人。（1）资格类培训资格类培训包括：ITSS培训师和评估师培训，培训的目的主要是针对ITSS相关培训和评估机构的从业人员提供基础认证、岗位认证和工作规程等方面的培训，如表所示。表ITSS资格类培训

IT服务人员按岗位级别划分为服务工程师、服务项目经理和服务总监，培训的目的主要是针对服务人员提供关于业务、专业及行为等方面的综合能力培训，如表所示。

表ITSS服务人员培训

培训课程	IT服务工程师	IT服务项目经理	IT服务总监
培训对象	IT服务工程师 应届毕业生	3年以上相关从业经验 1年以上相关管理经验	IT服务组织中高层人员
培训主体	经ITSS资格管理机构授权的培训机构
培训目的	为IT服务业提供初级人才，帮助IT服务企业将部分内部成本转换为社会成本	为解决IT服务行业缺乏一线管理人员的问题提供有效支撑	提升IT服务组织高层管理水平
培训内容	IT服务工程师所需具备的基本意识和所需掌握的基本技能	IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法和工具	IT服务产业分析、IT服务战略设计和管理、IT服务产品组合管理
培训周期	24课时	40课时	40课时
培训价值	培养初步合格的IT服务工程师	培养初步合格的IT服务项目经理	为IT服务企业中高层提供一个一致的思考、沟通、决策和执行框架