2014年5期IT运维管理讲堂《管理学与服务》录音

文祺（IT服务咨询顾问）（lITILV3专家认证（APMG）、ISO20000标准主任审核员认证（ITSMF）、Cobit基础架构认证（ISACA）、Prince2项目管理专家认证（APMG）、IT服务管理高阶认证（BMC）、高阶IT服务管理认证（BSI）、6sigma绿带认证、ISO20000Foundation认证、Prince2Foundation认证）。为奔驰＼宝马＼空客＼汉莎做过运维管理，德国电信咨询师＼服务工程师，飞利浦德国供应商管理。

大家有没有这样的感觉，我们在做IT服务的时候，我们把思路局限于技术和流程，就会越走越死，今期我们请来张文祺跟我们分享一下管理学的应用！
1、管理学 1.1管理学的历史 1.2管理学的现实意义 2、服务 2.1服务的概念 2.2传统服务业的可借鉴性 2.3IT服务业 2.4IT服务管理与IT管理 3、关键时刻 3.1关于MOT 3.2MOT的现实意义 3.3MOT实践