itsm,ITIL如何规划和落地
公司2009年就实施itsm和ITIL(国产的)，目的:集中监控，映射业务与it的关系，业务服务质量考核，规范it服务流程。其中ITIL落地失败，itsm满足不了需求。
目前重新评估，我接手负责。我们想法是itsm与ITIL统一规划，但是现实施itsm的集中监控，原因也是一方面解决当前需求，同事时给管理层成果展现。 现在问题，我如何去统一考虑规划，集中监控还可以测试或评价，ITIL流程方面如何评估。怎么切入，俩者如何结合。 请教大家！ 现在就itsm集中监控国内测试和了解几家，都不能完全满足，bmc初步了解下，流程很好，但监控不清楚？ 另外如果监控和ITIL流程管理不同，如何选型和评价，后期如何集成？
目前重新评估，我接手负责。我们想法是itsm与ITIL统一规划，但是现实施itsm的集中监控，原因也是一方面解决当前需求，同事时给管理层成果展现。 现在问题，我如何去统一考虑规划，集中监控还可以测试或评价，ITIL流程方面如何评估。怎么切入，俩者如何结合。 请教大家！ 现在就itsm集中监控国内测试和了解几家，都不能完全满足，bmc初步了解下，流程很好，但监控不清楚？ 另外如果监控和ITIL流程管理不同，如何选型和评价，后期如何集成？