中国建筑标准设计研究院的ITIL工具实施之旅-案例分享
客户概况
中国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，其前身为国家建委标准设计院，是国内唯一一家集国家建筑标准设计管理、工程设计与咨询、建筑设计软件开发、建筑产品信息服务等业务于一体的建筑设计企业，共有职工约500人，在新疆和西安设有两个办事处。标准院是国内唯一受建设部委托，对国家建筑标准设计进行归口组织管理的单位，同时承担部分国家建筑标准设计的编制任务，在行业内有很高的知名度。
面临的挑战 标准院现有IT设备近千台，分布在北京、新疆和西安等地，但只有2名专职IT人员。这就对IT形成了多方面的挑战，主要表现为“三多”和“三少”。 “三多”指： - IT用户多； - IT资产多； - IT故障多。 “三少”指： - IT人员少； - IT预算少； - IT知识少。 实施方案
针对标准院所遇到的问题，决定采用翰纬维易ITSM软件来加强IT管理规范性以及提高工作率，同时提升客户的满意度。
维易ITSM软件逻辑框架如下：
标准院主要使用模块如下：
实施过程
第一阶段（2010年4月）：需求梳理 & 确认
第二阶段（2010年5月）：产品实施 & 上线 第三阶段（2010年6—8月）：运营支持 客户收益
通过实施项目，标准院获得以下收益：
- 引入IT服务管理理念规范日常IT运维操作； - IT资产台帐管理，方便查看人员和资产的对应关系； - 完整故障信息记录，规范内部流程，提供管理效率； - 灵活工作转派及代理机制，提供了人员工作效率； - 自助服务台集成AD和腾讯通减少员工培训过程； - 自助提交故障、进度查询以及在线反馈提高用户满意度； - 工作量统计报表让IT人员工作得到量化； - 流程统计KPI及趋势图使IT运维不断优化更为容易。
中国建筑标准设计研究院（简称“标准院”）隶属于中国建筑设计研究院，其前身为国家建委标准设计院，是国内唯一一家集国家建筑标准设计管理、工程设计与咨询、建筑设计软件开发、建筑产品信息服务等业务于一体的建筑设计企业，共有职工约500人，在新疆和西安设有两个办事处。标准院是国内唯一受建设部委托，对国家建筑标准设计进行归口组织管理的单位，同时承担部分国家建筑标准设计的编制任务，在行业内有很高的知名度。
面临的挑战 标准院现有IT设备近千台，分布在北京、新疆和西安等地，但只有2名专职IT人员。这就对IT形成了多方面的挑战，主要表现为“三多”和“三少”。 “三多”指： - IT用户多； - IT资产多； - IT故障多。 “三少”指： - IT人员少； - IT预算少； - IT知识少。 实施方案
针对标准院所遇到的问题，决定采用翰纬维易ITSM软件来加强IT管理规范性以及提高工作率，同时提升客户的满意度。
维易ITSM软件逻辑框架如下：
标准院主要使用模块如下：
实施过程
第一阶段（2010年4月）：需求梳理 & 确认
第二阶段（2010年5月）：产品实施 & 上线 第三阶段（2010年6—8月）：运营支持 客户收益
通过实施项目，标准院获得以下收益：
- 引入IT服务管理理念规范日常IT运维操作； - IT资产台帐管理，方便查看人员和资产的对应关系； - 完整故障信息记录，规范内部流程，提供管理效率； - 灵活工作转派及代理机制，提供了人员工作效率； - 自助服务台集成AD和腾讯通减少员工培训过程； - 自助提交故障、进度查询以及在线反馈提高用户满意度； - 工作量统计报表让IT人员工作得到量化； - 流程统计KPI及趋势图使IT运维不断优化更为容易。