2014年5期IT运维管理讲堂《管理学与服务》

内容：
大家有没有这样的感觉，我们在做IT服务的时候，我们把思路局限于技术和流程，就会越走越死，今期我们请来张文祺跟我们分享一下管理学的应用！ 1、管理学 1.1管理学的历史 1.2管理学的现实意义 2、服务 2.1服务的概念 2.2传统服务业的可借鉴性 2.3IT服务业 2.4IT服务管理与IT管理 3、关键时刻 3.1关于MOT 3.2MOT的现实意义 3.3MOT实践 讲师介绍 文祺（IT服务咨询顾问）（lITILV3专家认证（APMG）、ISO20000标准主任审核员认证（ITSMF）、Cobit基础架构认证（ISACA）、Prince2项目管理专家认证（APMG）、IT服务管理高阶认证（BMC）、高阶IT服务管理认证（BSI）、6sigma绿带认证、ISO20000Foundation认证、Prince2Foundation认证）。为奔驰＼宝马＼空客＼汉莎做过运维管理，德国电信咨询师＼服务工程师，飞利浦德国供应商管理。
开放提问讨论，更多讨论议题请大家提前准备。谢谢。往期录音总贴
听课地点：:
歪歪语音软件）下载后请安装并且注册歪歪语音账号，输入YY语音频道号，进入歪歪语音频道：89519382（IT运维管理IT运维管理社区先锋讲堂频道）。 ITILIT运维管理IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息技术科学方法论在国内的推广与落地，目前已发展IT运维管理社区会员已跃10000人，15000多微博粉丝，6000多名QQ群友，40000多条帖子，10000多分可供下载的管理及实践资料。ITILIT运维管理IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为IT服务管理初学者提供入门的引领，为IT服务管理实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台