ITSS服务工程师培训
• 培训课程：IT服务工程师
• 培训对象：IT服务从业人员 • 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的证书。 • 培训时间、地点（共计3天）： 课程 时间 地点 IT服务工程师（第四期） 12月12日-12月14日 无锡 • 培训费用： IT服务工程师3600元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。 • 培训价值： 1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。 2. 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 3. 通过考试认证，可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务工程师 认证证书。 4. 获得认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，江苏省ITSS试点、示范单位、金服奖奠定基础。 • 课程内容： 服务技术篇 IT服务工程师简介 IT服务技术及常用流程 信息安全技术与风险意识 项目技术基础 文档技术与常见模板建立 服务质量管理与意识 服务技巧篇 人际沟通的办法 客户服务与投诉处理 团队合作意识与技巧 技术问题分析、判断与解决办法 服务规范篇 IT服务标准的基本知识 • 报名须知 报名单位或个人认真阅读招生通知后，详细填写《培训报名回执表》见附件，以电邮方式发至联系人。 电话：0510-85386967 手机：15152211966 联系人：李老师 电邮：
• 培训对象：IT服务从业人员 • 培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得国家认可的证书。 • 培训时间、地点（共计3天）： 课程 时间 地点 IT服务工程师（第四期） 12月12日-12月14日 无锡 • 培训费用： IT服务工程师3600元/人，培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用，需要住宿的学员请提前通知，食宿统一安排，费用自理。 • 培训价值： 1. 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，成为具有IT服务专业技能的人才。 2. 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。 3. 通过考试认证，可以获得工信部软件服务司ITSS工作组颁发的ITSS服务工程师 认证证书。 4. 获得认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，江苏省ITSS试点、示范单位、金服奖奠定基础。 • 课程内容： 服务技术篇 IT服务工程师简介 IT服务技术及常用流程 信息安全技术与风险意识 项目技术基础 文档技术与常见模板建立 服务质量管理与意识 服务技巧篇 人际沟通的办法 客户服务与投诉处理 团队合作意识与技巧 技术问题分析、判断与解决办法 服务规范篇 IT服务标准的基本知识 • 报名须知 报名单位或个人认真阅读招生通知后，详细填写《培训报名回执表》见附件，以电邮方式发至联系人。 电话：0510-85386967 手机：15152211966 联系人：李老师 电邮：