support agent解决后，直接可以关闭--------解决

对于某些公司企业来讲，这不符合要求，但可以修改处理。
可以规定support agent不要自己关闭自己的单，行政命令。也可二次开发，将agent的关单功能取消，由服务台来关闭。env-production/ITIL-profiles-ITIL/model.itop-profiles-ITIL.php '5_Incident_s_ev_close' => true, '5_Incident+_s_ev_close' => true,