itop可以自定义流程模板吗？

itop可以自定义流程模板吗？
一个工单需要几个部门逐步完成，比如开发人员完成开发，由测试人员完成测试，在经部署人员上线部署。这么一流程能不能编写成一个流程模板，每次不同的员来填写这个模板，即可。 另外，我发现不同的人发的 Request ，每个人都可以编辑，itop没有权限控制么？