SLT 相关参数一直为0 ？两个TTO和TTR 是什么意思？

1、 相关的SLTs没有定义完整，相应级别的SLT没有参数，系统无法读取数值。

2、 创建对应的SLA

3、 合同关联服务和SLA

4、 创建事件单时，关联服务。

5、 如果以上步骤都设置完成，那就是工单没有超时！

TTO(time to own ):从创建工单到指派完工单所用的时间。

TTR（time to resolve)：从创建工单到工单申请完成所用的时间。