自己开发基于ITIL的IT运维支持管理系统

我们已经在进行开发前的准备工作，事件管理和问题管理流程已经实施一段时间，一直在用Excel记录的，现在需要把流程系统化，详细的事件处理、问题处理业务流程已经明确了，目前，开发人员只是ITIL的初步认知程度，整体界面和框架想参考BMC的Remedy，作为开发前的准备，还需要明确什么内容才能让开发人员进行开发呢？