ITIL培训（IT服务管理）认证课程考试复习资料

我分别接触过一些参加了广州ITIL培训\北京ITIL培训\上海ITIL培训\深圳ITIL培训的Foundation学员，他们在老师授课结束后，不能将课程的核心知识串起来，总觉得知识很散乱，这里，我总结了5大生命周期的核心知识点，罗列如下，共大家复习和理解。
注：这可是ITIL认证培训的Testking啊。 ITIL概述

ITIL概述	什么是ITIL	public domain
		OGC对ITIL拥有版权
	服务和服务管理	服务	为客户提供价值的手段
			实现客户预期的成果
			不需要客户承担特定的成本和风险
		服务管理	核心：将资源转变为有价值的服务
			价值表现为：产品成果或服务,以服务的形 式为客户提供价值的一组专门的、组织的capabilities能力(Functions职能，process流程)
	流程	目标	有特定的活动（event）触发，可以重复，可以管理，可衡量measurable：交付特定的结果，有效果的（Effective)，有效率的（Efficient）：用最小的努力和成本
		输入、输出
		属主、角色、职责	服务属主、流程属主
			服务经理、流程经理
		政策、标准、指导
	服务生命周期（Core）	Service Strategy(SS)	指导如何设计、开发和实施服务管理, 包括组织能力及战略资产
		service Design(SD)	指导设计服务及服务管理流程
		Service Transition(ST)	指导将新的或变更的服务引入生产环境
		Service Operation(SO)	保证服务支持和交付的效率和效力，客户与服务提供者价值并重
		Continual Service Improvement(CSI)	通过更好的设计、引入和运营来为客户创造价值