iTop中事件升级是如何处理的？

1、请问在iTop中有关事件升级是如何处理的？我通过合同+服务+SLA+SLT绑定后，在OTR时限内没解决的事件为什么没有升级？？？
2、事件管理->事件升级 是做什么用的？OTR超时的时间未能跑到该管理中