呼叫中心技术正在朝信息化发展

互联网时代的到来与云计算技术的大力发展，新一代多媒体呼叫中心产生了。新时代的呼叫中心技术可谓是日新月异：
1大数据化 。 2模拟录音信息化。 3开放接口（去CTI化）。 4服务社交媒体化、体验一致化 。 5虚拟化和分布式 。 6业务可扩展性