你问我答：请教一个响应升级的问题
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例如：SLA定义的响应时间1小时。 响应时间的定义：从建单到工程师接手受理的时间差。 对工程师的其中一个考核点位响应达标率=（总单量-响应升级量）/总单量*100% 现在一个case从建单到一线分给二线花了40分钟了，二线又花了30分钟才响应，此时耗时70分钟了大于1小时了，事件已经响应升级了，这个升级记在谁名下。（该过程中的工程师耗时都没超过1小时）
例如：SLA定义的响应时间1小时。 响应时间的定义：从建单到工程师接手受理的时间差。 对工程师的其中一个考核点位响应达标率=（总单量-响应升级量）/总单量*100% 现在一个case从建单到一线分给二线花了40分钟了，二线又花了30分钟才响应，此时耗时70分钟了大于1小时了，事件已经响应升级了，这个升级记在谁名下。（该过程中的工程师耗时都没超过1小时）