一般IT服务管理流程框架

在设计一项全新或修改的流程来支持任何服务管理流程时，建议制定一个流程规范或框架。规范的内容应保持在较高级别，但应详细说明流程的范围与接口。同时它还需要包含更为详细的程序和工作说明，以确保流程及其应用的一致性。流程框架或规范通常包含的内容有：

■ 流程名称、描述和管理（文档管理：版本、变更控制和作者等）

■ 愿景和任务说明

■ 目标

■ 参考范围和条款

■ 流程概述：

● 描述与概述

● 输入

● 程序

● 活动

● 输出

● 触发条件

● 工具与其它交付物

● 沟通

■ 角色与职责：

● 运营职责

● 流程所有者

● 流程成员

● 流程用户

● 其它角色

● 相关文档与参考文献

■ 与以下流程的接口和依耐性：

● 其它ITSM流程

● 其它IT流程

● 业务流程

● 流程衡量与指标：审查、评估与审计

■ 流程生成的交付物与报告：

● 频率

● 内容

● 分发

■ 词汇、首字母缩写词与参考文献。