IT服务管理最佳实践指南ITIL——起步好选择

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ITIL是基于生命周期理论的IT服务管理领域的最佳实践指南，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法，它将IT服务管理生命周期的五个阶段贯穿于实践中，确保IT服务管理持续改进融入有机一体，把IT上升到企业战略资产高度，展示IT服务的价值。因此可以说，ITIL是IT管理类课程中较为基础的、系统的、以及全面的入门级课程，取得ITIL Foundation认证也是考取ITIL 3 Capability和ITIL 3 Lifecycle认证的先决条件。同时，ITIL融合了项目管理、质量管理、运作管理、开发管理等国际热门管理方法，增加了如CMMI、COBIT、PMP等标准接口，所以和其他IT管理类课程会有一定的交叉、重叠与整合，为后续深入学习其他课程提供了知识、方法以及能力上的铺垫。