翰纬ITIL 课件 2天
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之前一直索取，这次我也share下 总结的流程关键词 服务台 统一接口 事件 快速恢复 问题 追根溯源 变更 评估、审批、协调、评审 发布 上线、部署 配置 准确、最新 服务级别 协议 可用性 持续性 能力 成本与容量 安全管理和财务管理没细讲
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