2013年16期ITIL先锋讲堂《iTop流程演练》录音

酷帮，iTop中国社区ITOP专家，长期从事ITOP研究。

1、事件管理流程:
2、变更管理流程操作：

1、从参与的网友当中，安排相应角色，如：服务台、二线工程师、事件经理、变更人员、变更主管、变更审批
2、按流程进行，模拟事件管理、变更管理中，各个角色的操作内容和方法。